İndigo pilotları, İstanbul-Bombay uçuşunun iptal edilmesinin ardından yaşanan üzücü deneyimi anlatıyor

İndigo yolcuları, İstanbul-Mumbai uçuşunun aniden iptal edilmesinin ardından yaşadıklarını anlatıyor. Yiyecek, su ve hatta koltuk için mücadele eden yolcular artık havayolunun tazminat ödemesini istiyor.

Aniden iptal edilmeden önce 2 Temmuz’da İstanbul’dan Mumbai’ye giden uçağa binmesi planlanan indigo yolcuları, üzücü deneyimlerini sosyal medyada paylaştı. Yeni bir uçuş için sekiz saatten fazla beklemekten “sığır muamelesi görmeye” kadar pek çok IndiGo yolcusu, havayoluyla yaşadıkları deneyimi “kötü” olarak nitelendirdi.

İstanbul’dan Mumbai’ye giden bir uçağa yetişmesi gereken Twitter kullanıcısı ve film eleştirmeni Sucharita, uçuşunun kalkıştan saatler önce iptal edildiğini öğrendiğini ancak havayolu tarafından uyarılmadığını söyledi. Hatta internetten kontrol ettiğinde uçuş durumu, kalkışın zamanında planlandığını gösteriyordu.

Aynı uçuşta başka bir Indigo yolcusu tarafından aniden iptal edildiğine dair bir tweet aldıktan sonra Indigo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde iptal olduğunu öğrendim.

Sucharita, “Şu anda bu tweet’i tam anlamıyla gördüm ve bu geceki uçuşumun durumunu kontrol etmek için Indigo’yu aramaya karar verdim (uçuşum tam olarak çevrimiçi olarak planlanıyor), aradıklarında uçuşun iptal edildiğini öğrendim” diye yazdı. “Bir e-posta göndermeden uzun süreli uluslararası uçuşları nasıl iptal edebilir ve iptal edebilirsiniz? Dört saat içinde havaalanına gitmem gerekiyor.”

Sucharita, Air Indigo’nun uluslararası uçuşunun ortak uçuş olduğunu da sözlerine ekledi.
Türk havayolları. “İstasyonun ilk kısmı iptal oldu. İkinci yolculuğumu nasıl yapacağım?” tweet attı. Ortak uçuş, iki veya daha fazla havayolu şirketi arasında, bir şirketin uçuş düzenlediği ve başka bir şirketin kendi uçuş numarasını kullanarak koltuk sattığı bir anlaşmadır.

Sucharita, Türk Hava Yolları ile iletişime geçtiğinde Indigo’nun uçuşunu iptal ettiğinden haberdar olmadıklarını öğrendiğini ve kararın yüzlerce yolcuyu etkileyebileceğini sözlerine ekledi.

Daha sonra Sucharita, Indigo’nun destek ekibinin ona alternatifler konusunda yardım etmesiyle sorunun çözüldüğünü açıklar.

Başka bir broşür olan Gunjan Savla, mahsur kalan yolculara uygun hizmet sağlanmadığı için güncelleme için sekiz saatten fazla beklemek zorunda kaldığını tweetledi. Twitter’da “İstanbul’dan Mumbai’ye 2 Temmuz’da iptal edilen 6E18 sefer sayılı uçuşla ilgili güncelleme yok. Şimdi 8 saatten fazla. Yolcular uygun oturma veya yemek düzeni olmadan mahsur kaldı. Çok kötü hizmet” diye yazdı.

Başka bir yolcu, Indigo’nun çantaları için fazladan 28.000 rupi ödedikten sonra nihayet Mumbai’ye vardığında bu arada konaklama için herhangi bir düzenleme yapmadığını, ancak çantaların hiç gelmediğini fark ettiğini kaydetti.

Indigo yolcusu Varun T Wanvari, Twitter’da kendisinin ve diğer yolcuların yiyecek ve su bulmak için nasıl mücadele etmek zorunda kaldıklarını ve kendilerine yardım sözü veren Indigo yetkilileri iddiaya göre eve giderken sınırlı sandalye mevcudiyeti nedeniyle havaalanı katında beklemek zorunda kaldıklarını ayrıntılarıyla anlatan bir ileti dizisi paylaştı. Bugün için ve ondan sonra ulaşılamadı.

Wanvari, Türk Yer Hizmetleri’nin (TGS) Indigo’dan güncelleme beklerken kendilerine “sığır” muamelesi yaptığını da söyledi. “Indigo adına bunu koordine eden TGS çalışanları bize insan gibi değil, sığır gibi davrandılar. Indigo onlara yol göstermediği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorduğumuzda kaba ve yardımcı olmadılar.” güncellemeler için onları, ”diye tweet attı.

Bülten, kendisinin ve diğer yolcuların gecikme nedeniyle tazminatı hak ettiğini, ancak havayolunun bunun için işbirliği yapmayı reddettiğini de sözlerine ekledi.

Indigo’nun açıklaması CNBCTV18 Teknik nedenlerle uçuşun iptal edildiğini söyledi. “2/3 Temmuz tarihlerinde İstanbul-Mumbai-İstanbul seferini yapan IndiGo Flight 6E 18 sefer sayılı seferi teknik bir arıza nedeniyle iptal edilmiştir. Yolculara alternatif seçenekler sunulmuştur. Uçak gerekli bakımın ardından tekrar faaliyete geçmiştir. Yolculara verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz.”

Devamını Okuyun: Bengaluru’nun Zirve Anında Kurucular ve Finansörler İçin Indigo Paylaşılan Eğim