Uçuş iptal edildiğinde ne yapılmalı: Transit yolcular için 3 ipucu

1. Sağlanan bilgileri dikkatlice okuyun

Bir havayolu uçuşunuzu iptal ederse sizinle genellikle e-posta, mesaj veya uygulaması aracılığıyla iletişime geçer. İletişim yöntemi ne olursa olsun, mesajı sadece okumakla kalmayın, size tam olarak ne yapmanız gerektiğini söyleyecektir.

Panik içinde havayolunun e-postasına göz attım ve hemen müşteri hizmetleri numarasını internette aramaya başladım. Gerçek bir kişiyle konuşmak istemek anlaşılabilir bir durumdur ancak geriye dönüp baktığımda, e-postayı daha ayrıntılı bir şekilde okumam gerekirdi. Aslında e-posta beni havaalanının belirli bir yerine gitmeye yönlendiriyordu.

Nihayet geldiğimde, yolculara uçuşlar ve otel konaklamaları hakkında güncellemeler sağlayan temsilciler (evet, gerçek insanlar!) buldum. Ancak zaman kaybettiğim için uzun bir çizginin sonuna katılmak zorunda kaldım, eğer doğrudan oraya gitseydim bundan kaçınabilirdim.

Devamını oku: Air New Zealand, uçuş gecikmelerinin en yaygın nedenini açıkladı

2. Sigorta şirketinizle iletişime geçin

Uçuşumun iptal edildiğini fark ettikten sonra yaptığım ilk şey seyahat sigortası şirketimi aramak oldu ve tüm seyahat edenlerin de aynısını yapmasını tavsiye ediyorum.

Neyse ki sigorta şirketim yolculuğumun başında bana bir acil durum numarası gönderdi ve iki dakika içinde temsilcilerinden biriyle konuşuyordum. Davamı dinledikten sonra bana tam olarak nelerin kapsandığına ve talep için hangi belgelere ihtiyacım olduğuna dair ayrıntılı bir dökümü e-postayla gönderdiler.

Havayoluyla konuşmadan önce bunu bilmek faydalı oldu, çünkü artık eve kendim uçmak zorunda kalırsam bunu hangi sigortanın karşılayacağını biliyordum. Havayolları genellikle yolcuların biletlerini hızlı bir şekilde yeniden rezerve eder, ancak iptal e-postamda bunun “birkaç gün” sürebileceğini söyleyince yedekleme seçenekleri istedim.

Devamını oku: Uçuşta nasıl para iadesi talep edebilirim?

3. Bol bol soru sorun

Bu muhtemelen en önemli adımdır ve birçok gezginin bu adımı atladığını gördüm.

Otobüsün bizi götürdüğü otelde dururken, bir çiftin kaç gün evlerine gidemeyecekleri konusunda endişelendiğini duydum. Onlara dedim ki: “Kusura bakmayın, yarın biri sabah yedide, diğeri akşam yedide olmak üzere iki uçuş var, siz de büyük ihtimalle onlardan birinde olacaksınız.” Bunu nasıl bildin? Çünkü sordum.

Kadın, “O kadar yorgun ve bitkindim ki sormayı akıl edemedim” diye yanıtladı.

İster bir havayolu temsilcisiyle, ister sigorta şirketinizle, ister otel resepsiyon görevlisiyle konuşuyor olun, soru sormaktan çekinmeyin. Asla öfke veya hayal kırıklığı nedeniyle soru sormayın – bu kişiler rezervasyonunuzu iptal etmekten sorumlu değildir – ancak kendinizi bilgilendirilmiş ve durumun kontrolünüz altında hissetmeniz için.

İptal masasında en az on soru sordum: Çantalarım şu anda nerede? Almam gerekiyor mu? Havaalanından ayrılmak için ziyaret vizesi doldurmam gerekiyor mu? İnsanlar hangi uçuşlar için yeniden rezervasyon yapıyor ve hangi uçuşta olduğumu ne zaman öğreneceğim? Sonraki saat/gün/hafta içinde ayrılma olasılığım nedir?

Soru sormak sıkıcı görünebilir ancak rezervasyon değişikliği sürecinde personel aynı bilgileri yüzlerce yolcuya tekrarlar ve zamanla bazı ayrıntıları atlayabilir. Örneğin, sıradaki ilk kişiye otel otobüsünün tam olarak nerede olduğunu söylemiş olabilirler, ancak ben sorduğumda, geri döndüğüm tek şey “aşağıda, sağda” oldu; bu yeterince açık görünüyordu ama bir noktada pek işe yaramıyordu. Havaalanı Changi kadar büyük.

Ancak başka bir yolcuya dışarıda beklemesi söylendiği için personel metronun nerede olduğunu biliyordu.