Tim Cook, Fortnite Deneyimi hakkında bir jürinin zorlu App Store sorularıyla yüzleşiyor

Apple, üç haftalık sertifikasyonu tamamlamak için CEO Tim Cook’u çağırdı. Apple’a karşı Odyssey – Duruşma sona ererken Yargıç Yvonne Gonzalez, Rogers Cook ile Apple’ın iş modeli hakkında şaşırtıcı derecede gergin bir sohbet başlattı.

Rogers, Apple App Store gelirinin çoğunun oyunlardan geldiğini belirtti ve Cook’a geliştiricilerin uygulama içi satın alımları satmak için neden diğer ödeme yöntemlerini kullanamadıklarını veya en azından kullanıcılara bu işlemleri başka yerlerde yapabileceklerini söyleyemediklerini sordu. “Gidip Battle Pass veya V-Bucks’ı daha ucuza almak istiyorlarsa ve bu seçeneğe sahip olduklarını bilmiyorlarsa, Apple’ın onlara bu seçeneği veren sorunu nedir?” Diye sordu.

“İnsanların bu şekilde bağlantı kurmasına izin verirsek, toplam getirimizi sitemize atarız [intellectual property]Cook açıkça söyledi. Apple, App Store ve iOS platformunun bakımını yapmak için yaptığı iş hakkında defalarca konuştu ve Epic gibi şirketleri ücretsiz bir yolculuk istemekle suçladı.

Rogers tersi davayı sundu. “Görünüşe göre oyun endüstrisi onlara ve diğer herkese verdiğiniz IP adresi için orantısız miktarda para üretiyor. Bir dereceye kadar, herkesi destekliyorlar gibi.”

Cook, Apple’ın birçok ücretsiz uygulamasının, geliştiricilerin kendi başlarına elde edebileceğinden daha büyük bir kitleyi çektiğini söyledi. “IP’miz için bir geri dönüşe ihtiyacımız var. Oluşturduğumuz ve sürdürdüğümüz 150.000 API’ye, birçok geliştirici aracına ve tüm bu işlemleri gerçekleştiren bir müşteri hizmetleri segmentine sahibiz.”

Ancak Rogers ikna olmamıştı. Apple’ın neden bir bankacılık uygulaması işleminde yer almadığını sordum: “Wells Fargo’dan ücret almıyorsun, değil mi? Veya Bank of America mı? Ama Wells Fargo’yu desteklemek için oyunculardan bir ücret alıyorsun.” Cook, bunun sebebinin Apple’ın özellikle dijital ürünlerin satışını ücretlendirmesi olduğunu söylediğinde Rogers, kuralı Apple’ın kendisinin koyduğunu belirtti – bunun kasıtlı bir iş modeli seçimi olduğunu söyledi.

“Apple’ın bir şekilde müşterileri kullanıcılara getirdiği fikrini anlıyorum. Ancak bundan sonra, bu ilk etkileşimden sonra bir dosya oluşturuldu. [developers] Müşteriyi oyunlarda tutar. Rogers, “Apple bundan sadece faydalanıyor, bana öyle geliyor” dedi.

Ayrıca Apple’a benzemediğini söyledi Yakın zamanda indirimli App Store fiyatları Rekabet tarafından motive edildi – sadece düzenleme ve dava korkusu. “Milyon dolarlık küçük işletme programındaki sorun, en azından şimdiye kadar gördüğüm kadarıyla: Aslında rekabetin sonucu değildi. Görünüşe göre bu, Davalardan değil soruşturmalardan, rekabetten değil “dedi.

Cook, Apple’ın komisyonları yüzde 15’e indirdikten sonra Google’ın aynısını yaptığını, rekabet olduğunu, ancak bu argümanın bir yargıç tarafından reddedildiğini söyledi. “Bunu anlayabilirim [was the issue] Google fiyatını değiştirdiğinde, ancak yaptığı işlem rekabetin sonucu değildi. “

Rogers için sorunun özü, geliştiricilerin yüzde 39’unun Apple’ın dağıtım hizmetlerinden “biraz” veya “çok” memnun olmadığını gösteren anket gibi görünüyor. “Bu nasıl kabul edilebilir ve nasıl – sayıların doğru olduğunu varsayarsak – ihtiyaçlarını karşılamak için herhangi bir dürtü ve motivasyonu nasıl hissediyorsunuz?” Aşçıya sordum.

Cook, bazen geliştiricilerin ve kullanıcıların ihtiyaçlarının çakıştığını söyledi ve Cook daha önceki ifadesinde Apple’ın kullanıcıları ilk sıraya koyduğunu vurguladı. Ancak düzenli olarak geliştirici memnuniyeti anketleri almadığını kabul etti.

Bir yargı bilmeyeceğiz Apple’a karşı Odyssey Haftalarca veya aylarca, yalnızca bir günlük mahkeme tartışması var. Cook ile yapılan bir değişim bize Rogers’ın sonunda nasıl hükmedeceğini söylemiyor ya da Epic’in daha büyük taleplerinin bir kısmını kesinlikle karşılayacağı anlamına gelmiyor. Bununla birlikte, Rogers’ın, Epic’in Apple’ın iOS’un belirli bir kısmı üzerinde çok fazla kontrole sahip olduğu argümanını ciddi şekilde düşündüğünü gösteriyor.

Rogers ve Cook arasındaki tüm alışverişi aşağıda bulabilirsiniz.

Yargıç Yvonne Gonzalez Rogers: Görüşünüzün başında, kullanıcılara odaklanmak istediğinizi belirttiniz. Uygulama içi satın alımlardan elde edilen gelirin büyük bir kısmının oyunculardan geldiğine dair kanıt gördüm. Bunun kanıtını gördün mü?

Apple CEO’su Tim Cook: Onurunuz bende.

Rogers: Ve inanılmaz derecede önemlidirler – diğer tüm kullanıcılara kıyasla, diğerlerinden daha fazla oyuncu para kazanır, şu anki anlayışımda haklı mıyım?

Aşçılar: App Store’un gelirinin çoğu oyunlardan geliyor.

Rogers: Ve özellikle uygulama içi satın alımlar, değil mi?

Aşçılar: Bağır.

Rogers: Söylediğin diğer şey, kullanıcılara kontrol vermek istediğin.

Aşçılar: sağ. Verileri için.

Rogers: Öyleyse, özellikle oyun bağlamında, kullanıcıların içerik için daha ucuz bir seçeneğe sahip olmalarına izin vermenin sorunu nedir?

Aşçılar: Sanırım bugün bir seçenekleri var. Birçok farklı Android akıllı telefon veya iPhone modeli arasında bir seçim yapabilirler ve iPhone’un arkasında güvenlik ve güvenlikten gizliliğe kadar belirli bir dizi ilke vardır.

Rogers: Ancak gidip Battle Pass veya V-Bucks’ı daha ucuza almak istiyorlarsa ve bu seçeneğe sahip olduklarını bilmiyorlarsa, Apple’ın onlara bu seçeneği veren sorunu nedir? Ya da en azından satın alabilecekleri bilgiler ve farklı bir satın alma seçeneği var mı?

Aşçılar: İnsanların bu şekilde bağlantı kurmasına izin verirsek, IP’mizin toplam getirisini affederiz.

Rogers: Ama bundan farklı bir şekilde de para kazanabilirsiniz, değil mi? Demek istediğim, oyun endüstrisi onlara ve diğer herkese verdiğiniz IP’ye göre orantısız miktarda para üretiyor gibi görünüyor. Bir anlamda, neredeyse herkesi destekliyorlarmış gibi.

Aşçılar: App Store’daki uygulamaların çoğu ücretsizdir, bu yüzden tam da orada bir tür destek var. Bununla birlikte, benim baktığım şekilde, sayın yargıç, mağazada bu kadar çok sayıda ücretsiz uygulama olması, mağazaya gelen trafiği katlanarak artırıyor, böylece birisinin elde ettiği fayda çok daha yüksek bir izleyici kitlesi oluyor. orada ücretsiz uygulama olmaması durumuna göre.

Rogers: Yani mantığınız, daha çok bir müşteri tabanı, bir IP adresi değil, öyle mi?

Aşçılar: Her ikisi de, çünkü IP’mizin geri dönüşüne ihtiyacımız var. Oluşturduğumuz ve sürdürdüğümüz 150.000 API’ye, birçok geliştirici aracına ve tüm bu işlemleri gerçekleştiren bir müşteri hizmetleri segmentine sahibiz.

Rogers: Ama size bankacılık uygulamalarını sormama izin verin. Birkaç bankacılık uygulamam var ve onlar için ödeme yapmadım, ancak sanırım 99 $ dışında Wells Fargo’dan ücret almıyorsunuz, değil mi? Veya Bank of America? Ancak oyunculardan Wells Fargo’yu desteklemek için bir ücret alıyorsunuz.

Aşçılar: Oyuncular örneğinde, bizim platformumuzda işlem görüyorlar.

Rogers: İnsanlar platformunuzda çok şey yapar.

Aşçılar: Ancak bu, para biriminde gözle görülür bir değişikliğe sahip dijital bir işlemdir.

Rogers: Bu sadece bir biçim seçimidir.

Aşçılar: Bir seçim yaptık. Açıkçası, başka para kazanma yöntemleri de var, ancak bunu seçtik, çünkü bu yöntemin genellikle en iyi yöntem olduğuna inanıyoruz.

Rogers: Eh, çok karlı. Ancak karlı görünüyor ve düpedüz dürtü olan satın alımlara odaklanmış görünüyor – bu tamamen farklı bir soru, bunun iyi bir şey olup olmadığı, antitröst yasasına uygun değil – ama orantısız görünüyor. Apple’ın bir şekilde müşterileri kullanıcılara getirdiği fikrini anlıyorum. Ancak ilk seferden sonra, bu ilk etkileşimden sonra, [developers] Müşteriyi oyunlarda tutar. Bana öyle geliyor ki Apple bundan yararlanıyor.

Aşçılar: Onu sizinkinden farklı görüyorum Ekselansları. Mağazada tüm ticaret hacmini yarattığımızı görüyorum ve bunu oradaki en geniş kitleyi elde etmeye odaklanarak yapıyoruz. Bunu birçok ücretsiz uygulamayla yapıyoruz, bunun için [even if] Onlardan komisyon almıyoruz, birçoğunu masaya getiriyorlar. Öyleyse, yüzde 15 ödeyen diğer insanların çoğunluğuna sahibiz ve sadece büyük yoldan gerçekten kâr eden insanlar yüzde 30 öder.

Rogers: Evet, ama% 15, değil mi … Rekabetin iyi olduğuna dair temel öneriye katılıyor musunuz?

Aşçılar: Bence rekabet harika. Şiddetli bir rekabetimiz var.

Rogers: Ancak, uygulama içi satın alımlarda rekabetiniz yok.

Aşçılar: Elbette, bir oyuncu bir Sony PlayStation, Microsoft Xbox veya Nintendo Switch üzerinden satın alabilseydi birisi gidebilirdi.

Rogers: Sadece bilselerdi, değil mi?

Aşçılar: Evet, ancak iletişim kurmak geliştiriciye kalmıştır.

Rogers: Ve sadece işlerin nasıl yapılacağı konusunda geçiş yapmaya karar verirlerse, değil mi?

Aşçılar: Genellikle insanlar her ikisine de sahiptir.

Rogers: Milyon dolarlık küçük işletme sorunu, en azından şimdiye kadar gördüğüm kadarıyla: Aslında rekabetin sonucu değildi. Bu, rekabetten değil, soruşturmalardan, davalardan hissettiğiniz baskının bir sonucu gibi görünüyor.

Aşçılar: Bu, COVID açısından bir şeyler yapmamız ve sonra çok geçici bir şey yapmak yerine kalıcı bir şey yapmayı seçmemiz gerektiği hissinin sonucuydu. Ve tabii ki davalarımız ve kafamızın arkasındaki diğer şeyler vardı, ama onları tetikleyen şey, küçük işletmeler için çok endişelenmemizdi.

Rogers: Ama bu bir rekabet değildi.

Aşçılar: 15 yaptıktan sonraki rekabetti, Google’ı rekabeti yüzde 15’e düşüren rekabetti.

Rogers: Google fiyatını değiştirdiğinde bunu anlayabilirim, ancak işiniz rekabetin sonucu değildi.

Aşçılar: Küçük işletmeler için bir şeyler yapmak zorunda olduğumuz hissinin sonucuydu.

Rogers: Bu nedenle, diğer mağazalar fiyatlarını düşürdüğünde, Steam fiyatlarını düşürdü ve fiyatı düşürmek için herhangi bir baskı hissetmedi.

Aşçılar: Steam’e ve finansal modeline aşina değilim. Burada kaçırdığımız şeylerden biri, geliştiriciler için çok fazla rekabet olması. Bu sadece kullanıcı tarafında bir rekabet değil, aynı zamanda geliştirici tarafında ve kullanıcılar tarafında. Piyasadan daha yüksek bir komisyonumuz olsaydı, insanların bizim için gelişmeyeceğini hayal edebilirsiniz.

Rogers: Geliştiriciler hakkında konuşalım. Bir geliştirici anketinin kayıt defterinde kanıt görüyorum – bana sunulan bu çubuk grafiğin sonuçlarını paylaşıyor olacağım. Ne kadar doğru olduğunu bilmiyorum çünkü kaynak belgeyi aradım ve bulamadım. Ancak bu anket, geliştiricilerin yüzde 39’unun Apple’ın dağıtım hizmetlerinden tamamen memnun olmadığını veya bir şekilde memnun olmadığını gösterdi. Yüzde 36 biraz memnun ya da çok memnundu ve yüzde 19 hiçbir şekilde gitmedi, ortadaydı. Öyleyse, geliştiricilerinizin yüzde 39’u memnun değilken, bu nasıl kabul edilebilir ve nasıl – sayıların doğru olduğunu varsayarsak – ihtiyaçlarını karşılamak için herhangi bir dürtü ve teşvikle nasıl hissediyorsunuz?

Aşçılar: Bahsettiğiniz belgeye aşina değilim, bu nedenle belirli ayrıntılar hakkında yorum yapmak zor olabilir. Ancak haftalık olarak yüzde 40’ı düşürdüğümüzü unutmayın [of apps sent for review]Yani sistemde kesinlikle bir miktar sürtüşme var. Ancak bu sürtüşme, kullanıcılar için organize bir deneyimle sonuçlanan şeydir, onlar severler ve bir yere gidebilir ve güvenli ve güvenilir olduğundan emin olabilirler. Bu yüzden bazen geliştiricinin ve kullanıcının çıkarları kesişmez.

Rogers: Ancak, geliştiricilerin endişelerini gidermek için davranış şeklinizi değiştirmek için baskı ya da rekabet hissediyormuşsunuz gibi görünmüyor – yine bu rakamlar doğruysa.

Aşçılar: Buna farklı bir şekilde bakacağım. Geliştiriciler için mekanı alt üst ediyoruz. Alabileceğim bir şikayete bakın ve şirketteki değişikliğin ne kadar zaman aldığını görün. Aslında şaşırtıcı.

Rogers: Bir dizi kâr ve zarar verisi gördük ve yine arkamdaki yüz ciltleri görüyorsunuz – geliştirici memnuniyetiyle ilgili rutin olarak anketler yaptığınızı ve içinde olduğunuzu gösteren başka anketler veya başka herhangi bir iş kaydı gördüğümü hatırlamıyorum. gerçeği hareket ettiriyor veya değişiklikler yapıyor. Her iki taraf için de bir tuz tanesi ile anekdot niteliğinde kanıtlar alıyorum. Aradığım şey meblağlar. Bunu yapar mısın

Aşçılar: Yaptık mı bilmiyorum. Bu Phil’in söylediği bir şey olurdu [Schiller] Bilinen.

Rogers: CEO olarak kesinlikle bu konuda düzenli raporlar almıyorsunuz.

Aşçılar: bu doğru.