Markalar yapay zekanın üstünlüğünü ararken B&Q’nun perakende sahibi Kingfisher şirket içi geliştirmeyi genişletiyor

Kingfisher, Birleşik Krallık perakendecileri B&Q, Screwfix ve Fransız markası Castorama’nın arkasındaki ana şirkettir. Geçen Kasım ayında, teknolojinin deneysel kullanımı amacıyla Castorama web sitesinde şirket içi bir yapay zeka sohbet robotu asistanı oluşturuldu. Yedi ay sonra şirketin dijital ekibi, başarının yeterli olduğuna inanarak uygulamayı diğer şirketlerine de sunmayı planlıyor.

Bu, bu alandaki önemini kanıtlamak için büyük çaba harcayan ajans dünyasının yardımı olmadan bir yapay zeka özelliğini başlatan bir markanın örneğidir. WBB ve Publicis GrubuÖrneğin bu yıl üretken yapay zeka konusunda kendi uzmanlıklarını öne sürmeye başladılar. Özellikle, marka pazarlamacıların bu cesur yeni dünyayı anlamlandırmak için geliştiricilerine, mühendislerine ve OpenAI ve Anthropic gibi şirketlerle olan ilişkilerine güvenmeleri gerektiği fikrinin altını çizmek için kendi yollarından çıktılar. Ancak bazı pazarlamacılar ajans ortaklarının mutlaka gerekli olmadığını düşünüyor.

Birleşik Krallık içi pazarlamacılara yönelik bir sektör grubu olan In-House Agency Leaders Club tarafından 49 Birleşik Krallık ve Avrupalı ​​şirket üzerinde yürütülen yakın tarihli bir araştırmaya göre, şirket içi ajansların %78’i görsel, metin ve video oluşturmak için yapay zeka kullanıyor.

Kingfisher’ın işe alım ajanslarına veya yüksek konseptli reklam desteğine alerjisi yoktur; Uncommon, Valtech, DAC Group ve diğerleri ile çalışır. Şirketin, B&Q (“DIY.com” ödül alanını taşıyan) ile ortaklaşa, B&Q için David Bowie’nin “Sound and Vision” filminin müziklerini içeren gerçeküstü bir TV reklamını yayınlaması çok uzun sürmedi.

Ancak Kingfisher’ın baş veri sorumlusu Tom Betts, Kingfisher’ın ilk yerinde yapay zeka sohbet robotunu şirket içinde geliştirdiğini çünkü esnekliği, şeffaflığı vurgulamak ve maliyetleri düşürmek istediğini söyledi. “Plan yapmak çok zor [for] Digiday’e “Genel yapay zeka araçları açısından dünya 12, 18, 24 ayda nasıl görünecek” dedi.

Şirketin sohbet robotu asistanı Kasım ayında piyasaya sürüldü ve kullanıcıların birçok büyük dil modelinden (LLM) yararlanmasına olanak tanıyan Athena bulut yazılımı kullanılarak oluşturuldu. Kingfisher’ın AI grubunun yöneticisi Mohsen Ghasempour, botun şirkete, Hello Casto adı verilen botu oluştururken farklı modellerin en iyi özelliklerine erişim sağladığını söyledi (herhangi bir temel teknoloji olmasa da adını Alexa sesli asistanıyla paylaşıyor) aynı zamanda.) 2022’de Kingfisher tarafından Castorama için yayınlandı).

“Bazıları akıl yürütmede, bazıları özetlemede, bazıları da içerik sunmada veya üretmede iyi. Eğer birine bağlı kalırsanız yalnızca bu sınırlı yeteneklere sahip olacağınızı açıkladı. “Ekibimizin yaptığı, her dil modelinin en iyisini kullanmaya çalışmaktır.”

Bates, bu yaklaşımın Kingfisher’ın seçeneklerini açık tutabileceği anlamına geldiğini söyledi. “Belirli bir teknoloji seçimine bağlı değiliz” dedi ve bunun, ekibinin “belirli bir sorunu çözmek için hangi teknolojilerin kullanılacağını test etme ve öğrenme fırsatını” elinde tuttuğu anlamına geldiğini de sözlerine ekledi.

Maliyet avantajları da var. Sıfırdan özel bir LLM oluşturun — Müşterilere sunduğu özelleştirilmiş “Brains” WPP programı gibi WPP Açık platformunun bir parçası olarak – pahalı bir çaba. Ghasempour, “Sıfırdan büyük bir dil modeli oluşturmak çok fazla bilgi işlem kaynağı gerektirir” dedi.

Ancak Athena için fiyatlandırma planları aylık 99 dolardan başlıyor. Qasempour, projeye harcanan kesin tutarı açıklamadı ve ekip, ajansın ne kadar ücret alabileceğini tahmin etmedi, ancak sadece “birkaç” çalışandan oluşan küçük bir dahili ekibin kılavuzu oluşturmasının iki hafta sürdüğünü söyledi. – Athena’yı kullanan konsept widget’ı, Castorama’da piyasaya sürülmeye hazır hale getirmek için 2 hafta daha var.

Kingfisher sözcüsüne göre Hello Casto şu anda her ay 60.000 müşteri görüşmesi gerçekleştiriyor. Bates ve Ghasempour, Kingfisher’ın botun satışları nasıl artırabileceğini henüz analiz etmeye başladığını söylese de, Kingfisher’ın Fransa, Romanya ve İspanya’daki Brico Depot ve Türkiye’deki işletmesi Koçtaş gibi diğer perakende markaları için de benzer uygulamaları planlamaya başladıklarını söyledi. Britanya B&Q.

Botun kendisi, pazarlamacıların son aylarda uygulamaya koyduğu diğer uygulamalara benzer bir uygulama; Klarna Yapay Zeka AsistanıÖrneğin, Ikea özel bir GPT yayınlarken, şimdi al, sonra öde devi adına müşteri sorgularını yönetiyor. İsveç yassı devinin çabalarının aksineKullanıcıları yalnızca blog yazılarına ve içeriklere yönlendiren Hello Casto, kullanıcıları satın alma işlemi yapmaları için ürün sayfasına gönderiyor.

VML Commerce’in dijital sorumlusu Debbie Ellison, Digiday’e, birçok markanın sohbet robotlarını üretken yapay zeka gelişimine “katılma” fırsatı olarak kullandığını, çünkü ön maliyetlerin diğer entegrasyonlara göre daha düşük olduğunu söyledi. Yapay zeka destekli sohbet robotları, eski sohbet robotu asistanlarına kıyasla daha doğal bir konuşma sunabilir ve daha geniş bir konuşma yelpazesini yönetebilir.

Chatbot’lar mağaza içi müşteri deneyimlerini taklit etmek için kullanıldığında (bir mağaza asistanından tavsiye istemek gibi), “doğru yapıldığında markalara ve perakendecilere çok büyük değer” sağlayabilirler.

WPP’nin öncelikle yüksek kaliteli sosyal dinleme tekniklerine, daha verimli içerik üretimine veya trend tahminine yardımcı olmak için yapay zekanın dağıtımını araştırdığını ekledi. Chatbot deneylerinin yapay zeka deneyi yapan markalar için “ilk adım” olduğunu ancak muhtemelen tek başına kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunmayacaklarını söyledi. “Arttırılmış, bağlantılı bir müşteri deneyimi sunmak için pek çok fırsat var… Dürüst olmam gerekirse, bunu henüz tüm görkemiyle gördüğümüzü sanmıyorum” dedi.

Şirket İçi Liderler Kulübü araştırması, şirket içi pazarlamacılar arasında yasal riskler ve marka güvenliğiyle ilgili endişelerin yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Bates, Kingfisher’ın bir piyasa asistanını test etme seçiminin bizzat riskten kaçınmanın bir yolu olduğunu söyledi.

“Geçen yılın ikinci yarısında bir grup işlevler arası uzmanla grup düzeyinde yapay zeka politikaları üzerinde çalışmak için çok zaman harcadık. [but] Gerçek şu ki, bugün kağıda döktüğünüz her şey muhtemelen 18 ay sonra amacına uygun olmayacaktır. “Bu teknikleri öğrenmenin en iyi yolu onları uygulamaya çalışmaktır.”

Bates, bu uzmanlık olmadan üçüncü bir tarafça yanıltılma riskinin daha yüksek olacağını söyledi. “Gerçekten anlamıyorsanız, işe yaramayan bir şey veya yılan yağı satın alabilirsiniz” dedi.