Cihazlar hizmete dönüştüğünde sahiplik nedir?

aPPLE’NİN AMACI Her zaman mallarının kullanıcılarını güçlendirmekti. Bilgisayar endüstrisinin kurucularından Steve Jobs, “İnsanlar doğuştan yaratıcıdır. Araçları, araç üreticilerinin asla mümkün olduğunu düşünmediği şekillerde kullanacaklar” dedi. Bu nedenle, müşterilerin ürünlerini tamir etmelerini önlemek için şirketin büyük çabalar göstermesi her zaman garip olmuştur. Onarım kılavuzları gizli tutuldu; Orijinal yedek parça temini zordu; Ve son zamanlarda, en son iPhone için bir ekran değişimi, gadget’ın yüz tanıma özelliğini devre dışı bıraktı.

daha uzun değil. Pek çok kişiyi şaşırtan bir dizi hamleyle Apple, bu ayın başlarında yeni iPhone modelini daha tamir edilebilir hale getirmek için bir yazılım düzeltmesi sözü verdi ve 17 Kasım’da insanların cihazlarını tamir etmesine ve kılavuzlar, araçlar ve parçalar sağlamasına izin vereceğini duyurdu. Eleştirmenleri bile, özellikle parça satan ve ücretsiz onarım kılavuzları yayınlayan bir site olan iFixit’in başkanı Kyle Wiens de dahil olmak üzere, büyüyen küresel “onarım hakkı” hareketinin liderlerini alkışladı.

Ancak, “self servis reform” programının potansiyel etkisi belirsizdir. Önümüzdeki yılın başlarından itibaren yeni bir çevrimiçi mağaza açılacak. Kullanılmış parçaları geri dönüşüm için iade eden sahipler, satın alma için bir kredi alacaktır. Bağımsız tamir atölyeleri, Apple ile külfetli anlaşmalar imzalamadan katılabilir. En önemlisi, şahıslar tarafından yapılan onarımlar artık garantiyi geçersiz kılmaz (onarım sırasındaki hasarlar kapsam dışıdır).

Ancak alet üreticisi, ilk bakışta göründüğünden daha az zemini kabul ediyor. Apple parçaları, birinci sınıf donanımı gibi oldukça pahalıya mal oluyor. 268 dolara yeni iPhone 12 ekranı. Apple’ın cihazlarını tamir etmeyi ne kadar kolaylaştıracağı da belli değil. Pilin değiştirilmesi, kırılabilir ekranın kolayca çıkarılmasını gerektirdiğinden, pek çoğu bunu evde denemeyecektir.

Bununla birlikte, Apple daha ileri giderse, onarım programı akıllı telefon ve muhtemelen daha geniş elektronik endüstrisi için bir model haline gelebilir. Mevcut formu bile rakip cihaz üreticilerini davayı takip etmeye sevk edecek. Wiens, “Onarım söz konusu olduğunda, Samsung Electronics Apple’dan daha kötü durumda” diyor. Apple’ın hamlesinin, elektronik şirketlerinin cihazları tamir etmeyi kolaylaştırmaya karşı kullandıkları, insanların kendilerine zarar verebileceği gibi birçok argümana yalan söylemesi nedeniyle bir anda geldiğini ekliyor.

G7 ile ilgili bir çalışma üzerinde çalışan Rochester Institute of Technology’den Nabil Nasr, Apple’ın düzenleyici yönde ilerleme kaydettiğini söylüyor (NS7) Tüketici elektroniği ürünlerinin yaşam döngüsü etrafındaki en zengin demokrasiler. Düzenleyicilerin e-atık sorunuyla uğraştığını açıklıyor – yakında şirketlerin tüm zorunluluklara uyması zorlaşabilir. Örneğin Amerika’da 27 eyaletteki yasama meclisleri şimdi yasaları reform etme hakkını tartışıyor. Avrupa Birliği de bu tür kuralları benimseme yolunda ilerliyor.

Apple gözlemcileri, şirketin aynı stratejiyi işinde başka bir yerde deneyip deneymeyeceğini merak ediyor. Örneğin, iPhone’daki App Store’u nasıl kontrol ettiği konusundaki hararetli tartışmalarda önleyici tavizler verebilir. 9 Kasım’da Kaliforniya’daki bir federal yargıç, Apple’ın yakın tarihli bir kararın parçası olarak kalma talebini reddetti. Bu, uygulama geliştiricilerinin kullanıcılarına doğrudan nasıl ödeme yapacaklarını söylemelerine ve satın alma fiyatının %30’una varan Apple ücretlerinden kaçınmalarına izin vermek için 9 Aralık’a kadar gerekli. Apple orada da dağılmış olabilir.■

Bu makale, basılı yayının işletme bölümünde “iMac, iPhone, iRepair” başlığı altında yayınlandı.