Bilet arızası nedeniyle kadının Türkiye’ye uçağa alınması reddedildi.

Hamilton’da yaşayan bir kadın, ailesini görmek için Türkiye’ye uçağa binmesinin sistemdeki bir “kusur” nedeniyle engellendiğini iddia ediyor.

İran doğumlu Nasim Saidi, Tahran’dan uçakla gelen ailesiyle buluşmayı planladığı yılbaşında sabahın erken saatlerinde uçağa binmek için Auckland Havalimanı’na gitti.

İran’da devam eden toplumsal huzursuzluk nedeniyle eve dönemedi ve ailesinden ayrıldı – buna Kovid-19 salgını nedeniyle komada olan babası da dahil.

Saeidi, biletindeki bir terminoloji hatası nedeniyle havaalanı check-in işleminden geçemediğini söyledi – adı ve soyadı yanlıştı.

Çevrimiçi seyahat acentesi Trip.com aracılığıyla Türk Hava Yolları ile uçuş rezervasyonu yaptı ve personel tarafından onlarla iletişime geçmesi söylendi.

“Saatlerce bekletildim ve check-in yapamadığım için uçağımı kaçırdım” dedi.

Saidi, her iki şirket de ona yardım edemeyince şimdi Yeni Zelanda’da mahsur kaldı.

Travel.com’un hatayı araştırdığını ve kendisine geri döndüğünü, ancak üç gündür onlardan haber alamadığını söyledi.

Travel.com hesabını yeni bir pasaportla güncelledikten sonra isim transferinin bir bilgisayar arızasından kaynaklanmış olabileceğine inanıyor.

Güncellemeden önce, tüm şirket e-postaları onun adıyla adresleniyordu; Yenilemeden sonra soyadını kullandılar.

“Bu çok sinir bozucu” dedi.

“Türkiye’de otel rezervasyonu yaptırdım, 10 kişi beni bekliyor ve henüz bir şey duymadım.

“Covid durumu nedeniyle ailemi beş yıldır görmedim ve hasta ve komada olan babamı bir ayı aşkın süredir göremiyorum.”

Saeidi, bunun bir aksaklık mı yoksa insan hatası mı olduğunu belirlemek için Trip.com’un araştırmasının tamamlanmasını bekliyor.

“Neden sorduklarını anlamıyorum; onlara adımın yazılı olduğu e-postaları gösterdim ve müşteri hizmetleri bunun bir aksaklık olduğuna inanıyor” dedi.

1News, “ilgili tüm departmanların durumu araştırdığını” söyleyen Trip.com’a ulaştı.

Uzun soruşturmanın sebebinin, olanların temeline inebilmek için soruşturmanın tamamlanmasını sağlamak olduğunu söylediler.

Ancak hata onların suçuysa, “tüm sorumluluğu üstleniyoruz” dediler.