Bagaj karışıklığı kadına Antarktika gezisine 22.000 dolara mal oldu

Bir yolcu, Antarktika’ya olan uçuşunda 22.000 dolarlık bir check-in bagajına mal olunca “tamamen umutsuzluğa” kapıldı. Kruvaziyer turisti Valerie Culshaw, Yedinci Kıta’ya yapılacak Hurtigruten keşif gezisine katılmak üzere Arjantin’in Ushuaia kentine gitmek üzere Birleşik Krallık’tan ayrılıyordu.

Manchester Havalimanı’nda Bağımsız Culshaw’a, “uçak çok dolu olduğu için” el çantasını kontrol etmenin bir sakıncası olup olmadığı soruldu.

KLM, gezgine, Buenos Aires’e bir sonraki uçağına yetişmeden önce Amsterdam’daki molası sırasında onu kendisine iade edeceğini söyledi.

Gazeteye verdiği demeçte, “Bunun olduğunu daha önce duymuştum. Amsterdam’da teslim alacağımı birkaç kez kontrol ettikten sonra kabul ettim” dedi.

Ama dehşet içinde, kemerde hiç görünmedi. Ertesi gün KLM ona uçuş teklif ettiğinde, el çantası olmadan bunun büyük bir sorun olacağını fark etti. Çantasının içinde astımı tedavi etmek için kullanılan tıbbi bir inhaler vardı. Daha da kötüsü, gemi seyahati hattıyla iletişim kurmasının hiçbir yolu yoktu.

“Tüm evraklar çantamda olduğu için Hurtigruten’le iletişime geçemedim” dedi.

Antarktika’ya gitmek yerine Culshaw’a bir otel kuponu ve Birleşik Krallık’a dönüş uçuşu verildi.

Hollandalı havayolu, yolculardan kabin bagajlarını bagaj bölmesine bırakmaları istendiğinde, değerli eşyaları, ilaçları ve uçuş sırasında ihtiyaç duyulan eşyaları çıkarmalarının tavsiye edildiğini söylüyor.

“Baş üstü bölmelerde yeterli alan olmayacağını önceden bilseydik, [travellers will be asked] KLM’nin bagaj haklarıyla ilgili tavsiyesi “El bagajını check-in masasında kontrol etmek” diyor.

“Elbette ücretsiz. Her ihtimale karşı, ilaçlar gibi seyahat için gerekli malzemeleri küçük çantanıza koymanızı tavsiye ederiz.”

Ancak Culshaw, Amsterdam’a 80 dakikalık uçuş öncesinde bu tavsiyenin kendisine verilmediğini söylüyor.

söyledim Bağımsız “Hayatının yolculuğu” olmasını beklediği yolculuktan ayrıldı ve bunun yerine ertesi gün kahvaltı için “bagajsız ve tam bir çaresizlik içinde” eve zamanında döndü.

Kruvaziyer şirketi, Coleshaw’a, gezginin kullanamadığı 8.500 £ (17.600 $) değerinde yüzde 80’lik bir gemi seyahati kredisi verdi.

Ancak krediyi “onurlu ama kullanılamaz” olarak nitelendirdi.

Hurtigruten, kredi kullanarak rezervasyon yaptırmaya çalıştığı Batı Afrika gemi seyahati programını iptal ettikten sonra Culshaw, artık seyahat edecek durumda olmadığını söyledi.

Kişisel yaralanma ve 95 yaşındaki annesinin sağlık durumunun kötüye gitmesi, krediyi asla kullanamayacağı anlamına geliyor. Bunun yerine tam para iadesi talep etmekte ısrar etti.

Bir şirket sözcüsü, durumun tatmin edici bir şekilde çözülmemesi nedeniyle “hayal kırıklığına uğradıklarını” söyledi.

“Bu rezervasyonu kapsamlı bir şekilde inceledikten sonra, yelkenli yolculuğunun değerine eşdeğer olan ve dünya çapındaki tüm seyahat programlarımızda kullanılabilen bir Gelecek Seyahat Kredisi teklif ettik. Bu tutar, standart iptal politikamızın çok ötesindedir ve ekibimiz tarafından samimi bir iyi niyet göstergesi olarak teklif edildi.