Eski HubSpot yöneticisi, Drift’i sattıktan sonra müşteri başarısı yöneticileri için yapay zekayı başlattı

Elias Torres, 17 yaşındayken hiç İngilizce bilmeden Nikaragua’dan Amerika Birleşik Devletleri’ne göç eden biri için çok şey başardı. 2021’de Vista Equity’ye yaklaşık 1,2 milyar dolara satılan Drift şirketinin kurucu ortağı olmadan önce HubSpot’ta Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı.

Torres, TechCrunch’a “Bu kadar ileri gitmem çok nadir, ancak henüz işim bitmedi” dedi.

Yaklaşık bir yıl önce Torres (yukarıdaki resim), geleneksel olarak müşteri başarı yöneticileri (CSM’ler) tarafından yürütülen görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmış bir yapay zeka girişimi olan Agency’yi kurdu. Bu profesyoneller, karmaşık B2B yazılımı kullanıcılarına kurulum ve eğitimden yeni özelliklerin satışına kadar kişiselleştirilmiş destek sağlar.

Çarşamba günü ajans gizlilikten çıktı ve Sequoia ve HubSpot Ventures liderliğinde 12 milyon dolarlık bir finansman turu topladığını duyurdu.

Ajans fikri, Torres’in 2023’ün başlarında OpenAI için danışmanlık yapmaya başlamasıyla doğdu. ChatGPT’nin yapımcısı, Torres’ten NBA ve LiveNation da dahil olmak üzere bazı kurumsal müşteriler için yapay zeka çözümleri geliştirmeye yardım etmesini istedi. Bunu yaparken Torres’in aklına şirketlerin yapay zeka odaklı müşteri başarısı yöneticilerinden faydalanabileceği geldi.

HubSpot’un kurucu ortağı ve CEO’su Brian Halligan’la tanıştığında bu konsept etrafında bir girişim kurmaya teşvik edildi. Torres, Halligan’la yaptığı konuşma hakkında şunları söyledi: “HubSpot’un CRM’si üzerinde birlikte çalıştık ve bana ‘Hadi birlikte harika bir şey inşa edelim’ dedi.” (Halligan ajansın yönetim kuruluna katıldı.)

Halligan’la tanıştıktan kısa bir süre sonra Torres, daha önce Drift’e yatırım yapmış olan Sequoia ortağı Patrick Grady ile iletişime geçti. Grady bu fikre hemen kapıldı.

Grady, TechCrunch’a “Harika CSM’leri ölçeklendirmek zordur” dedi. “Sizin için birçok işi yapabilecek bir ürününüz varsa ve bir CSM ordusu kiralamanıza gerek kalmadan şirketinizi ölçeklendirebilirsiniz. “Bu çok faydalı.”

Bir ajans, planlama, takip etme, not alma, müşterileri işe alma ve toplantılara hazırlanma gibi görevleri yerine getirerek müşteri başarı yöneticisinin iş gününde zamandan tasarruf edebilir.

Torres, ajansın yapay zekasının e-postalardan, CRM verilerinden, sohbet mesajlarından ve telefon görüşmelerinden her müşteriyi derinlemesine anladığını ve herhangi bir zamanda müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine olanak tanıdığını açıkladı.

“Bu, uzun zamandır hayalini kurduğumuz bir şey” dedi ve satış temsilcileri için kişiselleştirilmiş görüşmeler oluşturan HubSpot ve Drift’te kurulmasına yardım ettiği CRM sistemi Salesforce’un hedefinin bu olduğunu ekledi. “Henüz bunu yapabilecek teknolojiye sahip değildik.”

Şirketin ürünü şu anda HeyGen de dahil olmak üzere şirketlerle test ediliyor ve müşteri başarısı profesyonelleri için yalnızca davetle kullanılabilen bir beta sürüm olarak mevcut.

Ajansın şu anda doğrudan rakibi yok gibi görünse de, satış ve pazarlama organizasyonundaki bir başka fonksiyon olan satış geliştirme temsilcisi, düzinelerce yapay zeka destekli çözüm nedeniyle kesintilerle karşı karşıya.

Sequoia’dan Grady, “Bu pazarın peşine düşen başka kimseyi tanımıyorum” dedi. “Umarım insanlar bunu bir süre öğrenmezler ve kaçabilecekleri küçük bir alan kalır.”