TDCX, Türkiye’deki genişleyen lokasyonuyla oyun alanındaki yatırımlarını ikiye katlıyor

Oyun müşterilerine küresel kapsama alanı sağlamak için genişletilmiş ağ

İstanbul, Türkiye – Medya İletişim Haber Ajansı – 14 Ağustos 2024 – Teknoloji şirketleri ve büyük işletmelere yönelik dijital müşteri deneyimi (CX) çözümleri sunan ödüllü sağlayıcı TDCX, İstanbul, Türkiye’deki kampüsünü genişleterek oyun sektöründeki müşterilerine verdiği desteği güçlendiriyor.

Ülkede oyun girişimlerinin sayısında yıllar geçtikçe artış görüldü[1] Sektörün gelirinin 2025 yılına kadar 1,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor[2]Bu faktörler ülkeyi küresel mobil oyun geliştiricileri için bir kuluçka merkezi ve dolayısıyla TDCX için elverişli bir pazar haline getiriyor. TDCX’in Türkiye’deki genel merkezindeki hizmetlerine olan talep, şirketin belirli bir küresel oyun müşterisine yönelik personel sayısının iki yıldan kısa bir süre içinde yüzde 45 arttığını gördü.

TDCX EMEA Yönetici Başkan Yardımcısı Sophie Schlemeck şunları söyledi: “Özellikle deneyim daha sürükleyici hale geldikçe ve sosyal ilişkiler etrafında inşa edildikçe oyun endüstrisinde güçlü bir büyüme görüyoruz.”

“Türkiye’deki ek yatırımımız, oyun şirketlerinin CX hizmetlerine yönelik talebini yakalama konusundaki güvenimizi yansıtıyor. Bu hizmetler arasında oyuncu ve topluluk desteği, güven ve emniyet yer alıyor. Olağanüstü CX sonuçları ve birinci sınıf oyuncu deneyimleri sunma becerimiz, derin sektör uzmanlığımızla birleşiyor. ve yanıt verebilirlik “Müşteri ihtiyaçlarımız, Türkiye’deki stratejik konumumuz ve Arapça, İngilizce, Fransızca ve benzeri dillerde müşteri deneyimi desteği sağlama yeteneğimizle, oyun şirketlerinin marka sadakati ve güçlü bir takipçi oluşturmasına yardımcı olma konusunda bizi güçlü bir konuma getiriyor. Türk olarak yerel fırsatları ve Avrupa, Batı Asya ve Afrika’dan gelen fırsatları değerlendirmeyi planlıyoruz.”

Merkezi konum, çalışanların eğitime odaklanmasını kolaylaştırır

İşyerleri, çalışma düzenlemeleri ve çalışan tercihlerindeki değişikliklerle birlikte gelişmeye devam ederken, TDCX’in Türkiye kampüsüne yönelik vizyonu, buranın öğrenmeyi, işbirliğini ve bağ kurmayı teşvik eden davetkar ve üretken bir alan olmasıdır.

READ  Türkiye'de merkez bankası ve şirketler yeni kredi kuralları konusunda çatıştı

Kampüs, İstanbul’un en gözde bölgesi Mecidiyeköy’de, A+ binada yer almaktadır. Çalışanların aylık kolaylaştırıcı liderliğindeki eğitim oturumlarına ve devam eden kendi kendine öğrenme programlarına katılmaları için entegre eğitim tesislerinin oluşturulmasına vurgu yapıldı.

TDCX Bölge Müdürü Melih Çevik, “Müşterilerimizle olan etkileşimlerimiz sayesinde, işe alımın birçok Avrupalı ​​şirket için hala bir zorluk olduğunu tespit ettik” dedi ve şöyle devam etti: “Harika bir müşteri deneyimi sunmak için çalışanlarımızın bu konuda tam bilgi sahibi olması gerekir. Müşterinin ürün veya hizmeti ve yazılım ve çeşitli müşteri etkileşim araçları konusunda uzman olması, oyuncuların sorunlarının doğru, hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini sağlar.

“Bu nedenle üretkenliği, öğrenmeyi ve yüksek performansı teşvik eden bir iş yeri yaratmak için büyük çaba harcadık. Bu bütünsel yaklaşım, ekibimizin yalnızca bugünün taleplerini karşılayacak donanıma sahip olmasını değil, aynı zamanda geleceğe liderlik etmeye hazır olmasını da sağlıyor. teşvik edilmediğimiz bir yerde herkesi ağırlamaktan heyecan duyuyoruz… “Sadece büyümek ve yenilik yapmakla kalmıyor, aynı zamanda bunu kutluyoruz.”

TDCX, eğitime güçlü bir şekilde odaklanmanın yanı sıra, oyun müşterilerini işe alma konusunda da özel bir yaklaşım benimsiyor. Oyun endüstrisinde derin kökleri olan “Oyuncular İçin, Oyuncular Tarafından” sloganını somutlaştırarak, güçlü bir oyun tutkusuna sahip yetenekleri işe almayı amaçlıyor.

Bu yaklaşım önemli faydalar sağladı. TDCX Türkiye, bir oyun müşterisi için yüzde 85’lik Müşteri Memnuniyeti Puanı’na (CSAT) ulaşarak yüzde 75-85’lik sektör ortalamasının üzerinde bir başarı yakaladı.[3].

Etiket: #CX #Dış Kaynak Kullanımı #BPO

https://www.tdcx.com/
https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup
https://twitter.com/tdcxgroup
https://www.facebook.com/tdcxgroup/

Bu reklamın içeriğinden yalnızca düzenleyen makam sorumludur.

TDCX Hakkında

Merkezi Singapur’da bulunan TDCX, dünyanın önde gelen ve yenilikçi markalarının yeni müşteriler kazanmasına, müşteri sadakati oluşturmasına ve çevrimiçi topluluklarını korumasına olanak tanıyan, dönüştürücü dijital müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır.

TDCX, teknolojiden, insan zekasından ve onun küresel ayak izinden yararlanarak müşterilerin müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Fintech, oyun, teknoloji, seyahat ve konaklama, dijital reklamcılık, sosyal medya, canlı yayın ve e-ticaret alanlarındaki müşterilere hizmet vermektedir. TDCX’in Asya’daki deneyimi ve güçlü ayak izi, onu müşteriler, özellikle de bölgenin büyüme potansiyelinden yararlanmak isteyen hızlı büyüyen ve yeni ekonomi şirketleri için güvenilir bir ortak haline getirdi.

TDCX’in müşterilerimize olumlu sonuçlar sunma taahhüdü, sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak rolünü de kapsamaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk programımız çalışanların, toplulukların ve çevrenin yaşamlarını olumlu yönde dönüştürmeye odaklanıyor.

TDCX, başta Brezilya, Kolombiya, Hong Kong, Hindistan, Endonezya, Japonya, Malezya, Çin, Filipinler, Türkiye, Singapur, Güney Kore, İspanya, Tayland, Türkiye ve Vietnam olmak üzere dünya çapındaki 30 bağlı kuruluşunda 17.800’den fazla kişiyi istihdam etmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: www.tdcx.com.

Sorularınız için lütfen iletişime geçin:
[email protected]