Qantas, iptal edilen uçuşun iadesi için sıkıntılı yolcunun gösterdiği “şefkatli” nedenleri reddetti

Bir şok teşhisi nedeniyle seyahat planları altüst olan Queenslandlı bir adama, durumunun Qantas’ın “şefkatli” nedenler tanımına uygun olmadığı söylendi.

Brisbane’li eski bir pilot olan Neil Ross, pandemi sırasında verilen Qantas uçak bileti kredisini kullanarak eşiyle birlikte Cairns’e uçuyordu.

Bir seyahat acentesi aracılığıyla seyahat rezervasyonu yaptıran seyahat planları, yalnızca iki hafta sonra kendisine kanser teşhisi konulduktan sonra askıya alındı.

Konuşurken news.com.au62 yaşındaki, sağlık korkusunun kendisini “kaya gibi” düşürdüğünü söyledi.

Başlangıçta yüz kaslarının kısa süreli felci olan Bell’in felci tanısı konulduktan sonra doktorları yüzünün sağ tarafında agresif bir tümör keşfetti. Ross hemen altı haftalık yoğun bir radyoterapi ve ameliyat kursuna alındı.

Acil sağlık nedenlerinden dolayı Kuzey Queensland gezisini iptal etmesi gerektiğini söylemek için seyahat acentesini aradı ve para iadesi istedi.

“Uçuş Merkezindeki kıza söylediğim gibi: ‘Yüzüme bak, bunun için paramı geri istediğimi mi sanıyorsun?'” [would] “Bunun yerine sağlıklı olun ve tatile çıkın” dedi. news.com.au.

Tümörü çıkardıktan sonra Ross’un sağ yanağını yeniden yapılandırmak için estetik operasyon geçirmesi istendi.

Süresi 22 Nisan’da dolan uçuş için uçuş kredisi almasına rağmen hâlâ seyahat edemediğini açıklayarak, insani nedenlerden dolayı ücret iadesi istedi.

Ancak kısa bir süre sonra para iadesinin reddedildiğini belirten bir mesaj aldı. 24 Nisan tarihli e-postada, “Ekteki sağlık sertifikası, Katar Vakfı’nın insani gerekçelerle fonların iadesine ilişkin yönergelerine uymuyor.” ifadesine yer verildi.

Ross, zaten para iadesi için başvurduğunu ancak yetersiz ayrıntı nedeniyle 4 Nisan’da reddedildiğini söyledi. Tıbbi kayıtlarını gönderdikten sonra havayolunun durumunun kanıtı olarak başka ne istediğini merak etti.

“Düşündüm: Ne oluyor, daha ne yapabilirim?” “Bu bana ihtiyaç duymadığım kadar çok stres yaşatmaktan başka bir işe yaramadı” dedi.

Qantas’ın SSS web sayfasında ve sözlüğünde uçak biletleri ve geri ödeme politikası hakkında ayrıntılı bilgi bulunmaktadır.

Merhametli gerekçelerle geri ödeme talep edilmesi durumunda Qantas şunları söylüyor: “Yolcunun ölümü veya ciddi hastalığı nedeniyle iptal ücretlerinden feragat edilmesine izin verilir ve aşağıdakiler tarafından doğrulanmalıdır: [either] tıbbi sertifika [or] Ölüm sertifikası.”

aracılığıyla bildirdikten sonra news.com.auQantas daha sonra Bruce ile iletişime geçerek tam para iadesi teklif etti.

Havayolu, “Bu deneyim için Bay Ross’tan özür dileriz ve kendisine para iadesini işleme aldığımızı bildirdik” dedi.

Anlaşmazlığın, önceki geri ödeme talebine tıbbi kayıtların eklenmemesi nedeniyle ortaya çıktığı bildirildi.